哈尔滨克鲁斯门窗有限公司

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定制服务热线: 400-657-8618
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克鲁斯 售后服务  Cruise   after sales service








 


     产品只是服务的载体,在产品之外,贯彻在售前,售中、售后的完善服务才是品牌与品质的保障。为此,克鲁斯制定完善而严谨的人性化服务流程,维护客户
即时和长期利益。

一、克鲁斯一体化服务体系
 

克鲁斯启动“一体化服务体系”,为您省去更多麻烦。

一体化服务体系:咨询、展示、报价、参观、签约、测量、设计、制作、安装、拆窗、抹灰、打胶、包窗口、售后。

售前服务流程
 
♦ 专业咨询—电话询问、网络沟通、展厅讲解、工厂参观;
♦ 现场测量—工程师上门测量,与客户商定解决方案;
♦ 专业设计—设计师按客户需求确定的产品设计方案;
♦ 诚实报价—按照公正的价格体系规范报价;
♦ 签署合同—达成意向,签定正规合同; 
售中服务流程

♦ 安装工期—与客户沟通,确认安装日期;
♦ 现场安装—专业队伍,现场调试、安装;
♦ 安装完成—客户验收,验收合格签《成品交付使用及安装验收单》;
售后服务流程
 
产品进入质保期,启动售后服务系统,执行《售后服务公约》。
二、售后服务四大保障
 
1F
 3年质保期 
 
2F
 终身维护 
 
3F
 24小时响应 
 
4F
 履行《售后服务公约》 
 
三、克鲁斯特有的《售后服务公约》
 


尊敬的克鲁斯用户:

 感谢您选用克鲁斯门窗,为解除您的后顾之忧,我公司设有售后服务部,专门解决售后问题。如您的门窗出现质量问题,请及时与我们联系。关于售后服务,
我们承诺做到

一、售后服务内容
 
(1)虚心接受您的投诉或意见反聩,真诚地为您解决实际问题。
(2)永久保存您的档案信息资料。
(3)产品正式使用3个月内为您做一次五金调试,查找1次外墙密封胶漏点。
(4)售后服务专员每年电话回访您一次,以便及时掌握产品使用状况和您对我们公司产品提出的宝贵意见。
(5)对于您需要的售后服务,我公司或代理商将在4小时内给予满意答复; 4小时内下达《售后服务单》,售后服务技师24-48小时内上门服务。需特殊采购或单独加工的材料售后时间相应顺延。
(6)售后服务技师维修后,请您验收并在《售后服务单》上签署意见。
二、质保期及售后服务费
 
(1)质保期:我公司整窗质保期为3年,五金件质保期10年,所有产品终身维护。
(2)收费原则:质保期内正常使用出现质量问题,我公司免费维修,人为损坏,酌情收取成本费;质保期外的服务,酌情收取材料费和人工费。
三、售后服务电话
 
♦ 售后服务部门:克鲁斯门窗售后服务部
♦ 售后服务专线0451-86701270
♦ 售后投诉专线0451-86701280

克鲁斯门窗以上所有承诺,愿意接受您的监督!愿我们的服务,为您提供最好的帮助!

                                                                                         
                                                            克鲁斯售后服务部


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